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Chez Cress Sport Boutique, nous nous engageons à fournir des équipements sportifs de haute performance qui répondent aux exigences des athlètes les plus sérieux, des home gyms personnels, des salles de sport professionnelles et des clubs. Cette politique de livraison et de retours transparente et équitable reflète les mêmes standards de qualité et de service qui définissent notre boutique.
Résumé de notre politique :
- Délai de retour : 15 jours à compter de la réception de votre colis.
- Condition : Articles neufs, non utilisés, dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires.
- Frais de retour : À la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
- Remboursement : Traité dans un délai de 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
Livraison
Nous expédions dans le monde entier (à l’exception de certaines régions d’Asie et zones éloignées). Toutes les commandes sont traitées avec soin dans notre entrepôt à Lille, France.
Traitement des commandes
Le traitement de votre commande prend 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre paiement. Vous recevrez un email de confirmation avec les détails de suivi une fois votre colis expédié.
Options et délais de livraison
| Option de livraison | Délai estimé après expédition | Coût | Transporteur |
|---|---|---|---|
| Livraison Standard | 10-15 jours ouvrables | 12,95 € | DHL ou FedEx |
| Livraison Gratuite | 15-25 jours ouvrables | GRATUIT pour les commandes de 50€ et plus | EMS |
Note importante : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de la destination, des procédures douanières et d’autres facteurs indépendants de notre volonté. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
Politique de Retours et Échanges
1. Conditions Générales d’Éligibilité
Pour être éligible à un retour ou un échange, votre article doit respecter les critères suivants :
- La demande doit être initiée dans un délai de 15 jours calendaires après la date de réception de votre commande.
- L’article doit être dans son état d’origine : neuf, non utilisé, non assemblé (le cas échéant), et non endommagé.
- L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, intact et avec tous ses accessoires, manuels, pièces détachées et protections.
- Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) doit être fournie.
Articles Non Éligibles au Retour (Sauf Défaut)
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et d’intégrité des données, conformément aux standards de notre secteur et à la nature technique de certains produits, les articles suivants ne peuvent être retournés que s’ils sont défectueux à la réception :
- Biométrie & Capteurs de Puissance : Tout équipement de mesure biométrique (moniteurs de fréquence cardiaque, analyseurs de composition corporelle) ou capteurs de puissance intégrés.
- Electrostimulation : Les appareils et accessoires d’électrostimulation (électrodes, ceintures).
- Auto-Massage : Les outils de massage personnel (rouleaux, pistolets de massage).
- Produits Numériques ou Logiciels : Tout logiciel, licence, ou contenu numérique téléchargeable.
- Produits Personnalisés ou Sur Mesure : Tout article commandé avec des spécifications ou gravures personnalisées.
- Articles Endommagés par le Client : Tout produit endommagé par une mauvaise utilisation, un assemblage incorrect, une usure normale ou un accident.
Cette liste est établie pour garantir la sécurité et la performance de nos produits, valeurs fondamentales pour nos clients athlètes et professionnels.
2. Procédure de Retour ou d’Échange : Guide Étape par Étape
Dans les 15 jours suivant la réception, contactez notre équipe à [email protected] en utilisant le modèle de demande ci-dessous. Notre équipe basée à Lille s’engage à vous répondre sous 24 heures ouvrables.
Utilisez le modèle suivant pour garantir un traitement rapide :
Objet : Demande de retour/échange – Commande #[VOTRE NUMÉRO DE COMMANDE]
Cher Service Client de Cress Sport Boutique,
Je souhaite initier une demande de retour/échange pour l’article suivant :
– Numéro de commande : [INSÉREZ ICI]
– Nom du produit : [INSÉREZ ICI]
– Raison du retour/échange : [Défectueux / Erreur de produit reçu / Non conforme à la description / Changement d’avis]
– Souhaité : [Remboursement / Échange contre : (précisez le produit et la référence si échange)]
Mes coordonnées :
– Nom complet : [INSÉREZ ICI]
– Adresse e-mail associée à la commande : [INSÉREZ ICI]
Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, avec son emballage et tous ses accessoires.
Cordialement,
[VOTRE NOM]Après examen de votre demande, nous vous enverrons un email d’autorisation de retour contenant un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions détaillées pour l’expédition. Ne retournez aucun article sans ce numéro RMA.
- Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, à l’intérieur d’un carton de transport supplémentaire si nécessaire.
- Incluez la copie de l’autorisation de retour (RMA) à l’intérieur du colis.
- Expédiez le colis à l’adresse que nous vous aurons fournie.
- Nous recommandons l’utilisation d’un service de livraison avec suivi et assurance.
- Les frais de retour initiaux sont à votre charge. Ils vous seront remboursés si le retour est dû à une erreur de notre part (mauvais produit envoyé) ou à un produit défectueux.
Dès réception et inspection de l’article retourné (sous 3-5 jours ouvrables), nous vous informerons par email du statut de votre demande.
- Pour un remboursement : Voir la section 3 ci-dessous.
- Pour un échange : Nous expédierons le nouvel article dès que possible. Les frais d’expédition supplémentaires pour l’échange seront à notre charge si le retour est dû à notre erreur ou à un défaut.
3. Remboursements : Délais et Méthodes
Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera initié selon les modalités suivantes :
- Délai : Le traitement du remboursement sur votre compte bancaire ou carte prend généralement 10 jours ouvrables après notre confirmation d’approbation.
- Méthode : Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat original (carte Visa, MasterCard, JCB ou compte PayPal).
- Montant : Vous serez remboursé du prix d’achat de l’article. Les frais d’expédition initiaux ne sont remboursables que si l’intégralité de la commande est retournée (sauf pour la livraison gratuite). Les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf cas exceptionnels (notre erreur).
Conformément à notre engagement de transparence, vous recevrez une notification par email une fois le remboursement effectué.
4. Articles Défectueux ou Erreur de notre Part
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, nous nous excusons sincèrement. Veuillez nous contacter immédiatement à [email protected].
Dans ces cas précis :
- Nous organiserons et prendrons en charge les frais d’un envoi de retour ainsi que les frais d’expédition du produit de remplacement.
- Vous pouvez choisir un remboursement complet ou un échange.
- Nous traiterons votre demande en priorité absolue.
Questions ? Nous sommes là pour vous.
Notre philosophie est de construire une relation de confiance durable avec notre communauté sportive. Si vous avez des questions concernant cette politique ou besoin d’assistance, n’hésitez pas à contacter notre équipe dédiée.