Politique de confidentialité

Chez Cress Sport Boutique, nous comprenons que la confiance est la base de toute relation, particulièrement lorsqu’il s’agit de vos données personnelles. En tant que fournisseur d’équipement sportif de haute performance pour les athlètes exigeants, les home gyms personnels, les salles de sport professionnelles et les clubs, nous accordons la plus haute importance à la protection de votre vie privée. Cette politique de confidentialité détaille comment nous collectons, utilisons, protégeons et partageons vos informations, en conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et les autres réglementations internationales applicables.

1. Données que nous collectons

Pour vous fournir une expérience d’achat fluide, sécurisée et personnalisée, nous pouvons collecter les types de données suivants :

1.1 Données fournies directement par vous

• Informations d’identification et de contact : Nom, prénom, adresse postale (y compris l’adresse de livraison au 74 Rue Léon Trulin, Lille, ou ailleurs), adresse e-mail, numéro de téléphone.
• Informations de transaction : Détails des commandes, historique d’achat (produits tels que Capteurs de Puissance, Cage & Rack, matériel Cardio, etc.), préférences de livraison.
• Informations de paiement : Les données de paiement (numéros de carte, via PayPal, etc.) sont traitées exclusivement par nos processeurs de paiement certifiés PCI-DSS (comme indiqué sur notre page d’accueil). Nous ne stockons jamais vos données financières sensibles sur nos serveurs.
• Communications : Contenu de vos échanges avec notre service client (via [email protected]).

1.2 Données collectées automatiquement

• Données techniques et de navigation : Adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation, pages consultées sur notre site (menu Auto-Massage, Bancs, Biométrie, etc.), durée de visite, parcours de navigation.
Cookies et technologies de suivi : Voir la section 6 dédiée ci-dessous.

2. Utilisation de vos données

Nous utilisons vos données personnelles dans le cadre de nos activités légitimes et pour exécuter le contrat de vente, aux fins suivantes :

• Exécution de votre commande : Traiter et livrer votre équipement, gérer les paiements sécurisés, vous envoyer des confirmations et factures.
• Service client et support : Répondre à vos demandes, résoudre les problèmes, gérer les retours (notre équipe basée à Lille s’engage à répondre sous 24h ouvrables).
• Amélioration de notre site et services : Analyser l’utilisation du site pour optimiser la présentation de nos catégories techniques et améliorer l’expérience utilisateur.
• Conformité légale et sécurité : Respecter nos obligations légales (facturation, taxes), prévenir la fraude et sécuriser nos transactions et notre site web.
• Communication marketing (avec votre consentement) : Vous informer sur les nouveaux produits, offres ou actualités liées à la performance sportive. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

3. Partage et divulgation des données

Vos données sont traitées avec confidentialité. Nous ne les vendons jamais à des tiers. Nous pouvons les partager avec :

• Prestataires de services de paiement : Plateformes certifiées PCI-DSS (pour Visa, MasterCard, JCB, PayPal) pour le traitement sécurisé des transactions, comme décrit sur notre page d’accueil.
• Partenaires logistiques : Sociétés de transport pour la livraison de votre équipement dans le monde entier (hors certaines zones exclues).
• Prestataires techniques : Sociétés hébergeant notre site web ou fournissant des services d’analyse, sous stricte obligation de confidentialité.
• Autorités légales : Uniquement si la loi l’exige (par exemple pour les déclarations douanières nécessaires à l’exportation, conformément à notre politique de transparence sur les taxes).

Pour les commandes internationales, les informations nécessaires au dédouanement (description des produits, valeur) sont transmises aux transporteurs et aux autorités douanières concernées.

4. Stockage et sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles robustes pour protéger vos données contre tout accès, modification, divulgation ou destruction non autorisés.

• Durée de conservation : Nous conservons vos données uniquement aussi longtemps que nécessaire pour les finalités décrites, ou pour respecter nos obligations légales (ex : conservation des factures).
• Sécurité technique : Utilisation de protocoles de cryptage (SSL/TLS) pour les transmissions de données, restrictions d’accès, sauvegardes sécurisées.
• Localisation : Vos données sont principalement stockées au sein de l’Espace Économique Européen (EEE). Certains de nos prestataires peuvent opérer depuis d’autres pays, garantissant des niveaux de protection adéquats (décisions d’adéquation de la Commission européenne ou clauses contractuelles types).

5. Vos droits

Conformément au RGPD et aux lois sur la protection des données, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d’accès : Obtenir confirmation que nous traitons vos données et en recevoir une copie.
• Droit de rectification : Corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : Demander la suppression de vos données dans certains cas.
• Droit à la limitation du traitement : Restreindre temporairement le traitement de vos données.
• Droit d’opposition : Vous opposer au traitement pour le marketing ou pour des motifs légitimes.
• Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré et les transmettre à un autre responsable.
• Droit de retirer votre consentement à tout moment, si le traitement est basé sur celui-ci.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à l’adresse indiquée ci-dessous. Nous répondrons dans un délai d’un mois.

6. Cookies et technologies de suivi

Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour :

• Fonctionnalités essentielles : Gérer votre panier d’achat, mémoriser vos préférences de connexion.
• Performance et analyse : Comprendre comment les visiteurs naviguent sur notre site (par exemple, entre les catégories Haltérophilie et Cardio) pour l’améliorer.
• Personnalisation (avec consentement) : Vous proposer des recommandations de produits adaptées à vos centres d’intérêt sportifs.

Lors de votre première visite, un bandeau vous informera de l’utilisation des cookies non essentiels et vous demandera votre consentement. Vous pouvez gérer vos préférences à tout moment via les paramètres de votre navigateur.

7. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité pour refléter l’évolution de nos pratiques ou des obligations légales. La version mise à jour sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de « Dernière mise à jour ». Nous vous encourageons à la consulter périodiquement.